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蓬萊市海華機械有限公司服務(wù)宗旨及條款
一、服務(wù)宗旨
用技術(shù)打造品牌 以服務(wù)營(yíng)造典范
-----這是我們對企業(yè)發(fā)展內涵深刻的理解與不變的承諾
我們有著(zhù)四十年的傳承與奮斗，總結出一套豐富的制造經(jīng)驗和嚴格的品質(zhì)掌控體系，專(zhuān)業(yè)的洗滌機械生廠(chǎng)車(chē)間，擁有進(jìn)口及國產(chǎn)設備200多套，這些成就了我們在同行業(yè)中領(lǐng)先的位置，但我們仍在繼續努力著(zhù)……
售前服務(wù)承諾
1、 免費為客戶(hù)設計洗衣房及設備配備方案。
2、 免費提供洗衣房設備平面布置圖，制定出設備的基礎和排水圖并協(xié)助劃線(xiàn)定位。
技術(shù)培訓
1、 合同簽訂后，我方負責為客戶(hù)在我公司免費培訓操作人員，并為學(xué)習人員提供食宿。
2、 我公司也可以在調試現場(chǎng)培訓，使操作人員能夠熟練操作機器，并掌握機器的日常維護與保養的基本技能。
序號 項目 主要內容 時(shí)間
1 結構原理與注意事項 機器的結構和工作原理 1天
機器的日常維護與保養 1天
2 基本操作 洗滌設備的使用 1天
洗滌的基本技能方法 1天
3 洗衣設備的實(shí)際操作 現場(chǎng)實(shí)際操作機器 2天
4 管理交流 洗衣房的日常管理 1天
售后服務(wù)及技術(shù)知識承諾
1、 所有產(chǎn)品免費指導安裝、負責調試。
2、 承擔客戶(hù)原有洗衣設備的長(cháng)期維修服務(wù)。
3、 設備搬遷時(shí)免費指導搬運及保養一次。
4、 維修中心接到維修電話(huà)以后，服務(wù)人員省內12小時(shí)/省外24小時(shí)之內到位服務(wù)。
5、 市場(chǎng)人員和維修人員定期對用戶(hù)上門(mén)走訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。
我們的服務(wù)宗旨：愛(ài)心 誠心 耐心
24小時(shí)開(kāi)通服務(wù)電話(huà)：0535-563 1360
二、服務(wù)條款
安裝調試
設備到達需方指定地點(diǎn)后，由需方負責卸貨，供方派專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)協(xié)助并指導安裝。水、電、汽到位，基礎、排水做好，供方20天內負責調試完畢，并免費提供員工操作培訓，調試驗收合格，雙方簽字認可即為設備正式交接日，交接日起12個(gè)月為保修期，保修期內實(shí)行“三包”。
保修期滿(mǎn)后，終生維修。
售后服務(wù)
1.所有設備均具備至少一年的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期自驗收合格之日起計。
2.質(zhì)保期內，供方免費為需方維修設備（包括零部件費用）；保修期外，終生提供優(yōu)惠的維修服務(wù)及零部件，明確零部件的供貨周期和價(jià)格清單，維修響應時(shí)間為2小時(shí), 售后服務(wù)人員12小時(shí)到達現場(chǎng)檢查維修。在質(zhì)保期內，所供貨物和工作內容出現任何問(wèn)題, 供方負責無(wú)償維修或更換設備或部件。
3.質(zhì)保期后, 供方終生提供及時(shí)的維修、維護, 維修只收取材料成本費。
4.自驗收合格之日起，定期電話(huà)或技術(shù)人員到場(chǎng)回訪(fǎng)。全國各地均設有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
培訓條款
設備安裝完成后，供方免費對需方技術(shù)管理人員、操作人員、維修人員無(wú)時(shí)間、次數限制地進(jìn)行結構原理、性能、操作、維修、故障排除等基本知識培訓至掌握為止。
具體培訓內容包括：設備機械原理、設備電器控制原理、設備操作規程、洗滌設備維護及保養培訓、使用安全注意事項、洗滌劑的選用；通過(guò)培訓，讓操作者理解潔凈區洗衣設備理念，深入了解機器的工作原理，正確合理操作，學(xué)會(huì )維護保養，對一些常見(jiàn)故障能獨立進(jìn)行維修，并對可能發(fā)生的問(wèn)題做出預防。
以上條款具體要求以合同為準
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